A Política de Pagamentos, Cancelamento e Reembolso abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso. 

1. Identificação 

Este site é de propriedade, mantido e operado por B&B SERVICOS E PRODUTOS LTDA – ME, razão social B&B INSIGHTS, proprietária das marcas “B&B INSIGHTS”, “UORK” e “CONAPEP”, com endereço na Rua Alwin Lindner, nº 66, na cidade de Blumenau em Santa Catarina, CEP: 89066-454, inscrita no CNPJ sob o n. 24.710.574/0001-11, Inscrição Estadual nº 25.796.956¬0 e endereço de e-mail sac@conapep.com. 

Para os fins desta Política de Pagamentos, Cancelamento e Reembolso, os termos abaixo terão os seguintes significados: 

• B&B INSIGHTS é o nome fantasia da B&B SERVICOS E PRODUTOS LTDA – ME, nesta política sendo chamada apenas de B&B INSIGHTS; 
• SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) é o serviço de atendimento ao consumidor disponibilizado pela B&B INSIGHTS por meio de canais de comunicação, indicados em cada uma das Políticas e no item 18 destes Termos e Condições de Uso; 
• Clientes são usuários que realizaram compras e cadastraram seu email, ou preencheram o cadastro e detêm uma Conta de Acesso; 
• Compra é definida como a Transação por meio da qual um Cliente adquire um produto ou serviço oferecido à venda no Site, mediante a realização de pagamento do valor do produto; 
• Conta de Acesso como Credencial definida pelo nome de usuário (login) e senha de um Cliente, pessoal e intransferível, que permite acesso à área restrita e às funcionalidades exclusivas no Site, tais como acesso e alteração de dados pessoais, acesso a bônus, acesso irrestrito aos vídeos, inscrição e cancelamento de participação em cursos, criação, edição e remoção de listas de desejos, entre outras; 
• Políticas como as políticas que complementam e integram os Termos e Condições de Uso. 
• Propriedade Intelectual da B&B INSIGHTS considerando todos os bens de propriedade intelectual de titularidade da B&B INSIGHTS, de qualquer empresa pertencente a seu grupo econômico, ou, ainda, de terceiro, cujo uso seja licenciado e/ou autorizado à B&B INSIGHTS, incluindo, mas não se limitando a marcas, patentes, invenções ou modelos de utilidade, desenhos industriais, vídeos, know-how, segredos de negócio, ilustrações, fotografias e/ou conteúdos de qualquer tela do site ou quaisquer obras intelectuais ou outros conteúdos que estejam inseridos em qualquer obra intelectual ou qualquer bem protegido por direitos de propriedade intelectual. 
• Site como o website de propriedade, mantido e operado por B&B INSIGHTS, hospedado no domínio [www. conapep.com] e todas as páginas nele compreendidas; e Usuários como quaisquer pessoas que acessem o Site, incluindo visitantes anônimos e clientes. 


2. Contato – SAC (Serviço de Atendimento) 

Caso você necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Privacidade e Segurança, a B&B INSIGHTS disponibiliza o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) para receber todas as comunicações que você desejar fazer. O SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo: 
(i) Por endereço eletrônico no e-mail sac@ conapep.com; 
(ii) Através do telefone 47 9221 5204. 

As demandas realizadas através destes canais serão respondidas via e-mail em um prazo máximo de 5 (cinco) dias. 

3. A B&B INSIGHTS disponibilizará no Site, para cada serviço, uma página descritiva, da qual constarão informações relativas às suas características, condições de pagamento e preço total. A B&B INSIGHTS poderá, a qualquer momento, por motivos puramente comerciais e a seu exclusivo critério, criar e manter campanhas promocionais, oferecendo determinados produtos a preços inferiores aos usualmente praticados ou com a incidência de descontos. As promoções não serão cumulativas e poderão ser limitadas: 

(i) a uma determinada quantidade de produtos em promoção; 
(ii) a um determinado período de tempo; 
(iii) a aceitação de condições especiais, como a impossibilidade de troca do produto. As condições de validade das promoções serão claramente veiculadas por todos os meios de divulgação das promoções e a B&B INSIGHTS recomenda a sua atenta leitura pelo Usuário. 

4. Para a aquisição dos produtos e serviços, o Cliente deverá seguir as indicações do Site. Feita a escolha dos produtos e de suas respectivas quantidades, o Cliente será direcionado à página de pagamento. Este é o último momento para que o Cliente identifique e corrija quaisquer erros cometidos nas etapas anteriores. Após a finalização da Compra, essa não poderá ser alterada (modificação de quantidades, alteração de produtos, troca da forma de pagamento, etc.) 

5. A B&B INSIGHTS visando garantir a segurança dos Clientes, poderá entrar em contato com o Cliente para confirmação da realização de uma Compra, por si ou por terceiros, inclusive para confirmação de dados cadastrais e de pagamento, podendo, ainda, cancelar a Compra, caso haja qualquer inconformidade relacionada a qualquer dado indicado pelo Cliente em todo o processo de realização da compra. 

6. Como regra geral, a B&B INSIGHTS não aceitará alterações da Compra (formas de pagamento, quantidades, local e data da entrega) após a finalização de seu processo. Caso o Cliente queira alterar algum item de sua Compra, poderá entrar em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) para verificação da possibilidade de alteração, que só poderá ser feita se ainda houver tempo hábil para modificação da Compra conforme momento do processo de separação e transporte. 

7. O Cliente poderá pagar suas Compras através da plataforma do HotSmart. 
A entrega dos serviços ocorrerá a partir da data de aprovação do pedido, que pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida. Normalmente, a aprovação ocorre em até três dias úteis para pagamentos por cartão de crédito. 

8. Modalidades 

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a B&B INSIGHTS disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos e serviços: 
(i) por arrependimento do consumidor; 
e (ii) por defeito do serviço. 

9. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal) 

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à B&B INSIGHTS por meio do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do acesso aos vídeos (serviço), para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. 

O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma: 

9.1. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) enviando um e-mail para sac@conapep.com a fim de solicitar o cancelamento da Compra. No descritivo do e-mail precisará enviar os dados pessoais. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal. 
A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela a B&B INSIGHTS à administradora do cartão utilizado. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa. 

10. Devolução ou Troca por defeito no serviço (em até sete dias) 

10.1. Caso o serviço adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente). O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento da chave de acesso, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma: 

10.2. O Cliente deverá contatar o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) enviando um e-mail para sac@conapep.com a fim informar o defeito da Compra. Deverá solicitar, no título do e-mail, a devolução de serviço e no anexo do e-mail deverá constar uma cópia da nota fiscal. No descritivo do e-mail precisará enviar os dados pessoais, além da descrição do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, além de confirmar seus dados pessoais. 

Para mais informações, acesse o Código de Defesa do Consumidor 
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm 

O Cliente declara ter lido e estar ciente de todas as disposições dos Termos e Condições de Uso, bem como das Políticas que o compõem. 

Equipe B&B INSIGHTS.